Tentu, berikut adalah contoh Cancellation Policy (Kebijakan Pembatalan) untuk usaha ojek online "Berbelanja" yang juga berfungsi sebagai marketplace dan layanan pengantaran. Kebijakan ini perlu disesuaikan dengan operasional spesifik layanan ojek dan pengantaran Anda, serta dengan kebijakan pembatalan yang mungkin ditetapkan oleh masing-masing Penjual di marketplace.

Kebijakan Pembatalan Berbelanja

Tanggal Berlaku: [Tanggal]

Kebijakan Pembatalan ini menjelaskan ketentuan dan persyaratan terkait pembatalan pesanan untuk layanan dan produk yang dipesan melalui aplikasi Berbelanja. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Pembatalan ini.

1. Pembatalan Layanan Ojek dan Pengantaran

• Pembatalan oleh Pengguna:

  • Anda dapat membatalkan pesanan layanan ojek atau pengantaran sebelum Mitra Pengemudi tiba di lokasi penjemputan. Pembatalan dalam jangka waktu tertentu ([contoh: 5 menit]) setelah pemesanan mungkin tidak dikenakan biaya pembatalan.
  • Jika Anda membatalkan setelah Mitra Pengemudi dalam perjalanan atau tiba di lokasi penjemputan, Anda mungkin dikenakan biaya pembatalan untuk mengganti waktu dan upaya Mitra Pengemudi. Besaran biaya pembatalan akan diinformasikan dalam Aplikasi sebelum Anda mengkonfirmasi pembatalan.
  • Pembatalan yang berulang kali oleh Pengguna dapat mengakibatkan pembatasan akses ke Layanan Berbelanja.

• Pembatalan oleh Mitra Pengemudi:

  • Mitra Pengemudi dapat membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu (misalnya, kondisi darurat, lokasi tidak dapat diakses). Jika Mitra Pengemudi membatalkan, Anda akan menerima pemberitahuan dan tidak akan dikenakan biaya. Anda dapat memesan layanan kembali.

• Pembatalan oleh Berbelanja:

  • Berbelanja berhak membatalkan pesanan jika terjadi kondisi di luar kendali kami (misalnya, gangguan teknis,Force Majeure), atau jika kami mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.

Proses Pembatalan Layanan Ojek dan Pengantaran:

• Pembatalan dapat dilakukan melalui fitur pembatalan yang tersedia dalam Aplikasi Berbelanja.
• Setelah pembatalan, Anda akan menerima notifikasi mengenai status pembatalan dan potensi biaya pembatalan (jika berlaku).
• Biaya pembatalan, jika ada, akan didebitkan dari metode pembayaran Anda yang terdaftar.

2. Pembatalan Pembelian Produk di Marketplace "Berbelanja"

Kebijakan pembatalan untuk produk yang dibeli melalui marketplace Berbelanja dapat bervariasi tergantung pada kebijakan masing-masing Penjual. Berbelanja akan berupaya memfasilitasi proses pembatalan sesuai dengan ketentuan berikut:

• Ketentuan Pembatalan Penjual: Setiap Penjual di Berbelanja wajib mencantumkan kebijakan pembatalan mereka secara jelas pada listing produk mereka. Pembeli diharapkan untuk membaca dan memahami kebijakan ini sebelum melakukan pembelian.
• Pembatalan Sebelum Pengiriman: Umumnya, Pembeli dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan sebelum Produk dikirim oleh Penjual. Namun, Penjual memiliki hak untuk menyetujui atau menolak permintaan pembatalan berdasarkan kebijakan mereka.
• Pembatalan Setelah Pengiriman: Setelah Produk dikirim, pembatalan biasanya tidak dapat dilakukan. Dalam kasus ini, kebijakan pengembalian dana (jika ada) akan berlaku.

Proses Pembatalan Pembelian Produk:

• Anda harus mengajukan permintaan pembatalan kepada Penjual melalui fitur yang tersedia di Aplikasi Berbelanja sesegera mungkin setelah Anda memutuskan untuk membatalkan.
• Penjual akan meninjau permintaan pembatalan Anda dan memberikan respons sesuai dengan kebijakan mereka.
• Berbelanja dapat memfasilitasi komunikasi antara Anda dan Penjual terkait permintaan pembatalan.
• Jika pembatalan disetujui sebelum pengiriman, dana yang telah Anda bayarkan akan dikembalikan sesuai dengan kebijakan pengembalian dana Berbelanja atau Penjual (sebagaimana berlaku). Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi.

Berbelanja tidak bertanggung jawab atas kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh masing-masing Penjual. Anda disarankan untuk membaca kebijakan pembatalan Penjual sebelum melakukan pembelian.

3. Biaya Pembatalan

• Biaya pembatalan untuk layanan ojek dan pengantaran akan diinformasikan secara jelas dalam Aplikasi sebelum Anda mengkonfirmasi pembatalan. Besaran biaya dapat bervariasi berdasarkan waktu pembatalan dan jarak tempuh Mitra Pengemudi.
• Berbelanja tidak mengenakan biaya pembatalan secara langsung untuk transaksi marketplace. Namun, Penjual dapat memiliki kebijakan biaya pembatalan sendiri, yang harus diinformasikan dalam listing produk mereka.

4. Pengecualian

Beberapa jenis produk atau layanan mungkin tidak dapat dibatalkan setelah dipesan atau dibayar, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Pengecualian ini akan diinformasikan secara jelas dalam deskripsi produk atau ketentuan layanan.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait kebijakan pembatalan kami, silakan hubungi kami melalui fitur bantuan atau dukungan pelanggan dalam Aplikasi Berbelanja atau melalui detail kontak berikut:

• Email: [Alamat Email Perusahaan Anda]
• Telepon: [Nomor Telepon Perusahaan Anda]

Berbelanja berhak untuk mengubah Kebijakan Pembatalan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah diposting di Aplikasi Berbelanja. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Pembatalan ini secara berkala.