Kebijakan Pengembalian Dana Berbelanja

Tanggal Berlaku: [Tanggal]

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan dan persyaratan terkait pengembalian dana untuk layanan dan produk yang dibeli melalui aplikasi Berbelanja. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Pengembalian Dana untuk Layanan Ojek dan Pengantaran

Pengembalian dana untuk layanan ojek dan pengantaran dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

• Pembatalan oleh Mitra Pengemudi: Jika Mitra Pengemudi membatalkan pesanan setelah Anda melakukan pembayaran (jika berlaku), Anda berhak atas pengembalian dana penuh.
• Kesalahan Tarif: Jika terjadi kesalahan tarif yang signifikan yang tidak sesuai dengan informasi yang diberikan sebelum konfirmasi, selisih tarif dapat dikembalikan.
• Layanan Tidak Sesuai: Dalam kasus yang jarang terjadi di mana layanan yang diberikan secara signifikan berbeda dari yang dipesan (misalnya, lokasi penjemputan atau tujuan yang salah dari pihak Mitra Pengemudi), pengembalian dana sebagian atau penuh dapat dipertimbangkan.
• Kondisi Darurat: Dalam situasi darurat atau kejadian luar biasa yang mencegah layanan diselesaikan, pengembalian dana dapat dipertimbangkan berdasarkan kebijakan Berbelanja.

Proses Pengajuan Pengembalian Dana untuk Layanan Ojek dan Pengantaran:

• Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dana melalui fitur bantuan atau dukungan pelanggan dalam Aplikasi Berbelanja dalam waktu [jumlah hari, contoh: 24 jam] setelah kejadian yang mendasari permintaan pengembalian dana.
• Anda mungkin diminta untuk memberikan bukti atau informasi tambahan untuk mendukung klaim Anda (misalnya, tangkapan layar, deskripsi kejadian).
• Berbelanja akan meninjau permintaan Anda dan memberikan keputusan dalam waktu [jumlah hari kerja, contoh: 3-5 hari kerja].
• Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu [jumlah hari kerja, contoh: 5-7 hari kerja], tergantung pada kebijakan penyedia pembayaran Anda.

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan dalam kasus berikut:

• Pembatalan oleh Pengguna setelah Mitra Pengemudi dalam perjalanan: Kecuali ditentukan lain dalam kebijakan pembatalan kami.
• Ketidakpuasan umum terhadap layanan tanpa adanya kesalahan yang signifikan dari pihak Mitra Pengemudi atau Berbelanja.
• Keterlambatan karena faktor di luar kendali Mitra Pengemudi (misalnya, lalu lintas).
• Kesalahan informasi pemesanan yang disebabkan oleh Pengguna.

2. Pengembalian Dana untuk Pembelian Produk di Marketplace "Berbelanja"

Kebijakan pengembalian dana untuk produk yang dibeli melalui marketplace Berbelanja dapat bervariasi tergantung pada kebijakan masing-masing Penjual. Namun, Berbelanja akan berupaya memfasilitasi penyelesaian yang adil sesuai dengan ketentuan berikut:

• Ketentuan Pengembalian Dana Penjual: Setiap Penjual di Berbelanja wajib mencantumkan kebijakan pengembalian dana mereka secara jelas pada listing produk mereka. Pembeli diharapkan untuk membaca dan memahami kebijakan ini sebelum melakukan pembelian.
• Produk Cacat atau Tidak Sesuai Deskripsi: Jika Produk yang Anda terima cacat atau secara signifikan tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh Penjual, Anda berhak mengajukan permintaan pengembalian dana atau pengembalian barang.
• Proses Pengajuan Pengembalian Dana/Pengembalian Barang untuk Produk:
  • Anda harus mengajukan permintaan pengembalian dana atau pengembalian barang kepada Penjual melalui fitur yang tersedia di Aplikasi Berbelanja dalam waktu [jumlah hari, contoh: 3 hari] setelah menerima Produk.
  • Anda harus menyertakan bukti yang jelas (misalnya, foto atau video) yang menunjukkan cacat atau ketidaksesuaian Produk.
  • Berbelanja akan memfasilitasi komunikasi antara Anda dan Penjual untuk mencapai penyelesaian.
  • Keputusan akhir mengenai pengembalian dana atau pengembalian barang akan bergantung pada kebijakan Penjual dan bukti yang Anda berikan.
  • Jika pengembalian dana disetujui oleh Penjual, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu [jumlah hari kerja, contoh: 5-7 hari kerja] setelah Penjual mengkonfirmasi penerimaan kembali Produk (jika berlaku) atau menyetujui pengembalian dana.

Berbelanja berhak untuk melakukan mediasi dan memberikan keputusan akhir jika terjadi perselisihan antara Pembeli dan Penjual terkait pengembalian dana yang tidak dapat diselesaikan secara langsung.

Pengembalian dana/pengembalian barang TIDAK akan diberikan dalam kasus berikut (kecuali ditentukan lain oleh kebijakan Penjual):

• Perubahan pikiran atau ketidakpuasan subjektif terhadap Produk.
• Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak benar oleh Pembeli.
• Produk yang telah digunakan atau tidak lagi dalam kondisi baru (tergantung pada jenis produk).
• Tidak adanya bukti yang jelas mengenai cacat atau ketidaksesuaian Produk.
• Permintaan pengembalian dana/pengembalian barang diajukan di luar batas waktu yang ditentukan.

3. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke metode pembayaran awal yang Anda gunakan untuk melakukan transaksi, kecuali disepakati lain. Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan pembayaran Anda.

4. Pengecualian

Beberapa jenis produk atau layanan mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Pengecualian ini akan diinformasikan secara jelas dalam deskripsi produk atau ketentuan layanan.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami melalui fitur bantuan atau dukungan pelanggan dalam Aplikasi Berbelanja atau melalui detail kontak berikut:

• Email: [Alamat Email Perusahaan Anda]
• Telepon: [Nomor Telepon Perusahaan Anda]

Berbelanja berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah diposting di Aplikasi Berbelanja. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Pengembalian Dana ini secara berkala.